Política de reembolso


LUMA YOGA – ESPAÑA
En Luma queremos que te encante lo que recibes. Si no es así, te damos opciones para cambiarlo o devolverlo de forma sencilla.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del mismo.
Para poder procesarla:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales
- Debe conservar su embalaje original
Una vez aprobada la devolución:
Se reembolsará el importe del producto en el mismo método de pago utilizado
Los gastos de envío no serán reembolsados (salvo error o defecto)

2. CAMBIOS
En Luma promovemos el cambio de productos para que encuentres tu fit perfecto 
Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Sujeto a disponibilidad de stock
En caso de diferencia de precio, se ajustará el importe correspondiente
El primer cambio puede ser gratuito (según promociones vigentes)

3. CONDICIONES GENERALES
Para aceptar un cambio o devolución, los productos deben:
No haber sido usados, lavados ni dañados
Conservar sus etiquetas originales
Estar en condiciones aptas para su venta
Luma se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Luma cubrirá todos los costes

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES
Si recibes un producto con defecto o incorrecto:
Escríbenos a españa@lumayoga.mx dentro de las primeras 48 horas
Cubriremos el envío y gestionaremos un cambio o reembolso completo

6. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas en tiendas físicas en España:
Pueden cambiarse dentro de los 30 días naturales
No aplican para devolución de dinero, salvo producto defectuoso

7. PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos en:
españa@lumayoga.mx
Incluye:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Producto(s) a devolver o cambiar

NOTA FINAL
En Luma diseñamos cada pieza para acompañarte en tu día a día. Si algo no fue perfecto, estamos aquí para solucionarlo contigo.